黄州区联社赤壁信用社以优质服务促发展

2009年以来，黄州区联社赤壁信用社在各级联社的正确领导下，紧扣全年工作目标，强化经营管理，狠抓优质服务，各项工作实现了规范、有序、健康发展，赢得了社会各界的同声赞誉。

“整”出全员新风貌

今年以来，赤壁信用社认真贯彻落实上级联社开展“作风建设年”活动精神，全力推进作风建设。在整顿作风上，该社要求党员干部做好“五个方面的表率”，带动全社员工进一步整顿思想作风、工作作风和生活作风，逐一查找和整改作风建设中存在的突出问题，努力建设和形成思想作风唯实、工作作风扎实、生活作风朴实的良好风貌。一是做学习的表率。带头学习、执行金融法律法规、农信社规章制度，熟练掌握新知识、新技能，全面提升综合素质。二是做优质服务的表率。服务好客户，以服务赢得客户，以服务赢得市场，以服务赢得发展。三是做遵纪守法的表率。强化规则意识，提高执行力，确保令行禁止，不闯“红灯”，不碰“高压线”。四是做勤俭节约的表率。从自我做起，从节约一滴水、一度电、一张纸做起，该开支的厉行节约，不该开支的坚决不支出。五是做完成任务的表率。认真履行岗位职责，保质保量完成各项阶段性工作及各级领导交办的任务，确保顺利实现全年工作目标。通过作风整顿，该社全体干部职工精神面貌焕然一新，士气高涨，劲头十足，为完成各项工作任务提供了有力保证。

“优”出信合新形象

服务优，同业竞争才有扩张力和吸引力，才能赢得客户和市场。为此，赤壁信用社及时抓住省联社“优质服务年”活动契机，积极推进优质服务活动的全面落实，成效显著。

立“四制”，强意识。一是建立优质服务第一责任人制度。信用社主任为优质服务第一责任人，负责“优质服务年”活动的整体推进和取得实效。二是建立优质服务辅导制度。主管会计为优质服务兼职辅导员，具体负责本社服务规范的培训、监督和指导，促进服务规范、优质。三是建立优质服务轮训制度。信用社辅导员参加区联社组织的优质服务培训后，对本社员工进行再培训，让员工逐步了解、掌握优质服务规范要领和精髓，切实做到学以致用，用有提高。四是建立优质服务检查制度。为确保“优质服务年”活动效果，该社主任和优质服务辅导员经常采取明查暗访的方式，查看本社员工落实优质服务活动的具体情况，对查找出来的问题和不足，督促相关人员采取有效措施加以改进。通过落实“四制”，员工的尽职履责意识、爱岗敬业意识、优质服务意识大大增强，“客户是衣食父母”观念深入人心，服务优质从“被动接受”变为“主动出击”，有力的提升了信用社的社会形象。

抓落实，促规范。为确保优质服务实效，该社首先从创新服务理念入手，狠抓了服务规范，把规范员工的仪表仪容、服务用语和服务流程三个环节作为重点，从统一着装、微笑服务、热情服务、耐心解答、准确操作等方面严格要求。同时，注重发挥省级服务明星余华同志的服务示范作用，结合实际组织员工认真开展向先进典型学习活动，要求全体员工立足本职，为广大客户提供文明、规范、优质、高效的金融服务。致力优化服务流程、创新服务方式、提高服务效率，围绕客户个性化的服务需求，从大处着眼小处着手，不断优化服务过程中的每一个细节，赢得了客户的一致好评。

在业务办理上，该社全面开展延时服务、上门服务、电话预约、硬币兑换、零残币调换、假币鉴别、提醒转存等活动，做好零户送存、大户转存、上门收存等工作。积极推行温暖服务，做到顾客进门有一个微笑、一声“好”、一杯水，做到来有迎声、问有应声、走有送声。大力推行限时服务，提高业务办理速度，减少顾客等待时间。

在贷款营销上，做到耐心细致、服务到位、注重质量、提高效率，把打造农民的银行、中小企业的银行和社区的银行作为第一追求，力争以信贷资金高质量的注入推动本地经济社会的健康快速发展。

在贷款清收上，该社在硬化清收措施加大清收力度的同时，还积极为客户搜集各类信息，打探销售市场，促进资金良性循环。如在今年清收黄州某公司贷款过程中，赤壁社主任孙秀英同志除了和管户信贷员一起不分白天黑夜，上公司、进工地，加大清收压力外，还与班子成员充分利用自己的人际关系，到处为该公司房产找买家。4月初，他们终于打听到某单位急需办公用房，忙从中牵线搭桥，该单位负责人眼前的房产很是满意，当即签订了200万元的购买合同，为该公司还清贷款“添了一把火”，得到了买卖双方的交相称赞。

“变”出业务新发展

经营规范，管理强化，服务优质，带来了赤壁信用社业务新发展。截止2009年末，该社各项存款完成计划的122.8%，不良贷款累收完成计划的202.6%、净降完成计划的285.2%，收息完成计划的100.6%。在大额贷款清收上更是捷报频传，该社全年累计收回百万元以上贷款8笔，金额1600余万元。业务指标全线飘红，单位健康有序发展，赤壁信用社将为广大新老客户提供更加优质的金融服务，锻造更加美好的明天。