黄梅联社开展优质服务礼仪培训

为增强员工服务意识、规范服务行为、提高服务质量，5月29日，黄梅联社举办了2010年第一期优质服务培训班，来自辖内35个营业网点的主管会计、柜员和机关全员共计106人参加了培训。

为丰富培训内涵，黄梅联社特邀请了曾参与省联社《优质服务规范手册》编写工作的荆州市联社办公室副主任张晓红老师为大家授课。培训采取理论与实践结合的方式，内容丰富，形式活泼。授课老师借助投影仪等现代化设备，将服务理念与柜面服务规范、客户维护技巧有机结合，生动、系统地讲解了服务规范、与客户沟通技巧、投诉处理等，极大地开阔了员工的视野。为提高实效，授课老师还组织大家现场模拟演练，从规范站姿、坐姿和行姿入手，分组演习晨训列队，现场互动气氛活跃，员工参与热情高涨，收到了良好的学习效果。

今年来，黄梅联社在巩固原有经验作法的基础上，进一步加大了开展优质服务工作力度，制定了“6月份整改月，7月份试行月，8月份示范月”分步实施目标，通过每月不定期进行抽查、暗访、互查，对发现的问题及时进行整改，员工的服务意识、服务水平有明显提高。