上班快一年了，接触到的客户形形色色，遇到的事更是千奇百怪。每天都是直播没有彩排，可这些事儿让我渐渐或多或少摸索了一些如何对待和处理各种不同情况的方法。

刚上班坐在营业室，透过明净的玻璃看外面的街道、行人，一切都像变了色似的，全是红色的。当时的那个兴奋劲甭提有多足了。这不，来了一小伙。我连忙起身，毕竟是第一次接待储户。

“您好，请问您办理什么业务？”我面带微笑的问。

“看看这里面有多少钱，全取了。”

我取过存折一看，这不是惠农存折吗，这里面能有多少钱啊。刷过一看，还真不多，有90元钱。

“您好，您的余额是90元，您需要支取吗？”

“怎么才90元啊，我们家二亩多地，一亩也不止补90元啊。我去年的退耕还林还没有取，你们么样算的啊......”这小伙脾气挺大，足足说了3分钟。

第一次接触储户没见过这阵势，更忍不了这么被数落。“您存折上只有90元，这钱又不是......”我话还没出口就被按住，在此坐班的会计主管忙说“您这钱是在我们这领没错，但是具体给您们一亩补多少，怎么补的您还是得去财政查查会更清楚，我们不太了解具体的补贴情况。要不您先去财政问问。”

 “行，我去财政问。”那小伙甩了这么一句，说着拿了存折气哄哄的走了。

      事后我静静的想了想，如果当时没人阻止我，让我继续往下说的话，今天这事还不定会成什么样，会吵架吧。会被投诉吧。现在想想，有时候说话的方式和语气也是门学问，语气重了，别人会误解成是在吼；语气轻了，别人隔着玻璃也听不清楚；说直了别人会说你态度不好，烦。这和客户说话啊还得委婉些说，委婉了才能去了锋芒，磨了棱角，才不会发生与客户的矛盾。

      打那以后，我说话学会了委婉，实在气得不行了，我会在心里默数到30秒后再说话。这样，再大的火气言语中也就不那么具有杀伤力了。后来接触的客户多了我发现，仅仅只做到语言委婉是不行的，因为你不可能每天都面对同一类型的客户。

      前阵子，我正好中午值班进来两个客户，进门就问我，“你们这里大额存款有么活动啊？”我一听，这八成是来问情况的，还没确定在哪里存。

“您好，我们信用社执行人民银行的规定利率，只是现在存款已经免除扣利息税了。”

“现在的利息太低了，我不存。你们要是有活动我就存你们这里。”

“师傅，现在各家银行的存款利率都是一样的，钱存我们信用社方便又放心。”我继续说，希望能把这位客户留住。

“既然你们没有活动，那我不存了。”

听到这话我等于是接到最后的宣判，就在我觉得无望的时候，看见电脑桌下放着几个宣传用的便利袋，我拿了两个从窗口递了过去，忙说：“师傅，我这有几个便利袋，给你带回去上超市的时候装装什么东西也方便。”

“我上超市自己会带东西。”那客户一笑说。

“没事，总有用得到的时候，这红色也吉利啊。我祝您啊用这袋子装一袋钱回来。以后来我们信用社存钱。”我这话可把那客户逗乐了。

他接过袋子说：“你这丫头，会说话，顺耳。行！我这钱就存你这里了。”

我一听心里乐呵呵的，立马给他办了存款手续。

     一年来，接待了不少客户，遇到许多不同的轶事，也从中总结出一些经验。每当遇到不同的情况，接待不同的客户的时候，我都可以轻松应对自如。服务好一点，言语委婉些，就能春风化雨；微笑多一点，态度亲和些，才能润物无声。